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  • 安徽省肿瘤医院
  • 患者满意度调查
科室介绍

为响应国家卫计委号召,拓展服务形式,深化服务内涵,经过前期的充分调研、准备和试运行,我院成立了以改善医疗护理服务、提供健康教育、出院后延续护理等为主要活动内容和形式的患者服务中心。

中心的服务团队由医护人员、心理咨询师、志愿者、癌症康复者等组成,团队成员定期为患者和家属提供健康知识讲座,包括肿瘤的预防、治疗、护理、康复和心理情绪调整等方面的内容;同时提供营养、疼痛护理、造口护理、居家护理、心理咨询等专业知识和辅导,专业医师、护师、营养师、药师、心理咨询师等近距离与患者和家属接触,现场答疑解惑。另一重要工作是出院后电话随访,今后出院患者都会定时接到该中心专业护士的随访电话,护士们将了解患者出院后基本情况、开展针对性健康教育和指导。同时设有爱心书柜和读书角、健康教育资料展架、膳食模型等资源,随时为患者及家属提供阅读、免费咨询等服务,更是为患者和家属提供了获取健康知识的良好途径。目前,服务中心的就诊咨询热线、出院电话随访、健康知识讲堂、护理专业咨询、营养支持指导、药物使用咨询、康复交流指导、心理情绪支持等系列服务和举措,受到了广大患者和家属的肯定、欢迎和积极参与。

患者服务中心的成立是改善医院服务的具体实践,中心将继续秉着“尊重生命、关注细节”的服务理念,从患者感受的角度转变思维模式,围绕患者需求,进一步拓展服务范围,持续改善医疗服务。

医师介绍